Política de Devolução
Na Chaves Campo de Ourique trabalhamos com produtos e serviços de segurança, incluindo chaves, cilindros, fechaduras, comandos, portas e soluções técnicas para habitação, comércio e condomínios.
O cliente pode solicitar a devolução de um produto adquirido à distância no prazo legal aplicável, desde que o produto se encontre novo, sem utilização, completo, na embalagem original e acompanhado do respectivo comprovativo de compra.
Por motivos de segurança e personalização, não são aceites devoluções de produtos fabricados por medida, configurados, codificados, personalizados ou produzidos especificamente para o cliente, incluindo chaves copiadas, cilindros com código próprio, sistemas de chave protegida, fechaduras adaptadas, comandos programados e qualquer produto cuja preparação tenha sido feita de acordo com instruções do cliente.
Também não são aceites devoluções de serviços já executados, deslocações técnicas, instalações, aberturas de porta, reparações, afinações ou trabalhos realizados ao domicílio, salvo nos casos legalmente previstos.
Antes de qualquer compra, recomendamos que o cliente confirme sempre a compatibilidade do produto, medidas, marca, modelo e finalidade de utilização. Em caso de dúvida, o cliente pode visitar a nossa loja para receber aconselhamento técnico especializado e escolher a solução mais adequada.
Para solicitar uma devolução, o cliente deve contactar a Chaves Campo de Ourique, indicando o número da encomenda ou factura, nome, contacto telefónico, produto adquirido e motivo do pedido.
Após recepção e análise do pedido, será indicada ao cliente a forma de devolução e, quando aplicável, o respectivo reembolso.
Os custos de envio ou transporte associados à devolução são da responsabilidade do cliente, excepto quando exista erro comprovado no fornecimento do produto ou defeito reconhecido.
Esta política não afecta os direitos legais do consumidor previstos na legislação em vigor.